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售后服务

售后服务

  企业的发展,来自于科学先进的设计,严格的生产管理和良好的产品质量。但优秀的用户服务也是企业成功另一个秘诀。

  为了回报您的信任,增强您对我们产品的信念,印证我们星光公司的诚意,我们特向您郑重承诺:

  一、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底;

  二、服务目标:服务质量赢得用户满意;

  三、服务项目:

  Ⅰ售前服务

  1、为用户提供发电机组的技术咨询服务;

  2、向用户提供产品样本,质量保证体系证书,企业简介等资料。

  Ⅱ售中服务

  (一)、检验

  产品在出厂前,公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。

  1、产品在测试中心进行各项性能测试的检测;

  2、向用户提供产品的检测数据试验报告。

  (二)、培训

  为了能让用户熟悉柴油发电机组的性能,熟练操作柴油发电机组,我们将为用户免费培训数名操作工,培训计划如下:在发电机组安装调试结束后,用户指派2-3名操作人员,由我公司技术员到用户现场进行培训;

  说明:培训的对象为公司柴油发电机组操作人员,培训开始前一个月提供3套培训手册供技术人员预习。

  1、理论培训,学习柴油机、发电机、控制柜的工作原理,对机组的规格、电气线路有初步的了解,时间1天。

  2、实际操作培训2天。

  内容:柴油机的手动启动、停机,控制柜的手动操作。

  Ⅲ、售后服务

  1.我公司产品质保期为产品校验合格后壹年或运行1000小时。质保期内产品实行三包,并实行终身服务制。

  2.我公司在成都、西安、重庆、西昌、昆明、西藏、贵阳、达州、宜宾等地均设立了销售服务中心,并配备了足够的备品备件,在接到用户需服务信息后市区15分钟内赶到现场,省内24小时内赶到现场,1小时内提出维修方案,3小时内保证重新开机。

  3.在质保期内,每年两次现场指导用户进行产品维护、保养,在质保期结束前十五天,派专人为用户进行产品的维护、保养。

  4. 用户在使用过程中人为造成的设备损坏,我公司免费提供技术服务,积极帮助修复。

  5.本着对用户负责的精神,我公司常年定期跟踪检查设备的使用情况,实行计算机网络管理,想用户所想,急用户所急,快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。

  6.我公司每年对用户进行走访了解产品的使用情况,帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况,同时征求质量改进意见,以便更好地为用户服务。

  总之,我公司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则,把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是星光人一贯的目标和追求。

  IV、安装指导

  1、我司委派具有五年以上安装经验的工程技术人员到现场进行指导安装;

  2、我公司委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作并提交测试数据;

  3、用户验收合格后,我公司将对产品进行定期运行服务(包括维护、保养)

  4、提供技术文件:

  系统总体说明书

  各种设备详细说明书

  设备安装手册(含测试方法、操作程序、测试仪表、测试系统图等)

  设备安装工作参数记录表

  设备操作维护手册

  系统测试验收手册(含测试方法、操作程序、测试仪表、测试系统图等)

  系统及工程初验、终验规范建议

  我公司成都办事处及售后服务机构地址:成都市金牛区金府路799号

 

附:售后服务网点明细表